今年1-2月份，河南省通信管理局委托专业第三方公司对全省电信用户满意度进行了测评。测评范围为全省17个省辖市及济源示范区，调查对象分为4G用户、5G用户、宽带用户。测评采取随机选取电信用户方式进行，共对17569个用户进行了电话访问、在线调研或深度访谈，从网络质量、资费服务、渠道服务(营业厅、热线、电子渠道)、装维服务、投诉处理等方面对基础电信运营企业的电信服务整体情况进行了全面评价。

　　测评结果显示，2020年河南省电信用户整体满意度为83.42分，较2019年提升0.73分，连续6年保持在“满意”水平。其中，移动公司84.47分(环比提升1.75分)、联通公司82.56分(环比下降0.09分)、电信公司81.26分(环比下降1.41分)。

　　针对测评发现问题，河南管局将采取开展服务质量提升专项行动、进行暗访督导、深入治理热点难点问题等措施，督促各基础电信运营企业采取有效措施解决用户反映问题，不断提升信息通信行业服务质量和水平。

　　来源：河南省通信管理局